Retourbeleid
Retourbeleid
Bij Saevora streven wij naar volledige tevredenheid van onze klanten. Wij willen dat u met vertrouwen bij ons kunt winkelen, wetende dat u altijd op ons kunt rekenen wanneer een product niet aan uw verwachtingen voldoet.
Algemeen
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Om voor retourzending in aanmerking te komen, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin het is ontvangen: ongedragen, onbeschadigd, ongebruikt, voorzien van alle originele labels en verpakkingen, en met een geldig aankoopbewijs of ordernummer.
Om een retourzending te starten, neemt u contact met ons op via info@saevora.nl.
Na uw melding ontvangt u van ons het juiste retouradres en verdere instructies.
Let op: retourzendingen worden doorgaans verwerkt via het magazijn van onze leverancier, dat zich in de meeste gevallen in China bevindt.
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant.
Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
Voor vragen of hulp bij uw retouraanvraag kunt u ons altijd bereiken via info@saevora.nl.
Schade of verkeerde levering
Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
Mocht een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd zijn, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
Wij beoordelen het probleem zorgvuldig en zorgen voor een passende en snelle oplossing — of dat nu een vervanging, herstel of terugbetaling is.
Omruilingen
Wilt u een artikel ruilen?
De snelste manier is om het huidige artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, verwerken wij de terugbetaling volgens onderstaande procedure.
Herroepingsrecht (EU)
Voor klanten binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Dit houdt in dat u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden kunt annuleren of retourneren.
Het artikel moet zich in originele staat bevinden, inclusief labels, verpakking en aankoopbewijs.
Terugbetalingen
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u van ons een bevestiging.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij enkele dagen extra nodig kan hebben om de terugbetaling volledig te verwerken.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds onze bevestiging en heeft u het bedrag nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@saevora.nl.
Wij helpen u graag verder — uw tevredenheid blijft onze hoogste prioriteit.
Stuur ons een mail voor de retour formulier.